“薅羊毛”致网店关张 电商平台需抵制恶意下单

11月9日消息,近日,B站用户引导粉丝26元买4500斤脐橙“薅羊毛”,致网店关门一事引发关注。

据《电商报》梳理,几日前,天猫平台上卖水果的农民电商“果小云旗舰店”失误将水果“26元4500克”写成“26元4500斤”。随后,哔哩哔哩弹幕网(以下简称B站)up主“路人A-” 在自己的粉丝QQ群发布了这家店铺操作失误的信息,号召粉丝去该店铺大量下单,一夜之间拍下几万订单,涉及700万元金额。

而“路人A-”的真实意图并不是橙子,是利用商家工作失误,拍下商品,商家无法发货,买家就可向客服举报并领取赔偿。据悉,由于在天猫开店会有几万元保证金,在客户投诉后,平台将这部分钱赔付给了消费者,因此,这部分去投诉的粉丝每人获得了400多元的赔付。这也直接导致了该店铺关店。

11月7日上午,淘宝和天猫官方均进行了回应:已经第一时间把这家店“保护”起来,会在法律、规则允许的情况下,尽最大可能减少各方损失。此外,淘宝官方微博还表示,将坚决抵制恶意下单的“羊毛党”。

11月7日消息,B站也做出回应,表示事件发生后,第一时间联系了用户本人核实上述情况,用户本人承认其错误行为,并就此事深刻反省并道歉,承诺将努力弥补自己的错误。B站认为该用户应为自己言行所造成的社会影响负责,因此将封禁其站内账号,直至其妥善处理本次事件。

《电商报》获悉,目前,被薅的天猫店“果小云旗舰店”已经恢复营业,店家与消费者的后续沟通正在进行中,该网店还发文感谢大家关心。感谢信中表示,由于自己的操作失误,将橙子的重量4500克(9斤)设置成4500斤,以至于短时间内产生大量订单,造成了其无法承担的严重后果。经过多日与客户的协商,很多客户对此表示理解,愿意退款处理。

由此可见,对于此次事件的处理,淘宝和B站的处理还是相对合理,与此前对消费者进行优先保护相比,及时对商家进行了保护,避免造成更大的损失,并且已经帮助店主把店铺重新经营起来。

据《电商报》了解,所谓“羊毛党”,是指专门在电商优惠促销活动时,以较低价甚至零成本获取实惠的那群人,这一行为被称为“薅羊毛”。然而近年来,恶意“薅羊毛”事件频发,他们往往利用平台漏洞进行捡漏,甚至抱团成伙以谋取不义之财,此前便有多起黑灰产团伙盗取平台大量优惠券的案例。

2019年初,拼多多也遭遇了薅羊毛事件。拼多多方面当时表示,有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利;近日,北京市海淀区人民检察院还办理了一起因“薅羊毛”获罪的案件。该名被告“羊毛党”就是针对某个母婴APP的优惠活动,使用技术手段大量注册虚假账号以达到“薅羊毛”的目的。

在《电商报》看来,相比在互联网黑产中“恶名在外”的刷单,恶意“薅羊毛”不论是操作手法还是造成的后果,都远比刷单的性质更加恶劣。因此,电商平台、社交平台都应该对恶意“薅羊毛”进行相应的抵制,共同维护健康的商业环境;并且电商平台技术也需改善与跟进,堵上技术和价格漏洞,从根源上阻止恶意薅羊毛行为的发生。